Damien Collard, « Les enquêtes « client mystère » : une technique de contrôle des comportements », Politiques et management public [En ligne], Vol 30/4 | 2013, mis en ligne le 15 avril 2016, consulté le 29 mars 2024. URL : http://journals.openedition.org/pmp/6875
Damien Collard, « Les enquêtes « client mystère » : une technique de contrôle des comportements », Politiques et management public, Vol 30/4 | 2013, 519-535.